Politica de returnare și schimb
Data ultimei actualizări: 06.07.2026
Prezenta politică descrie condițiile de returnare și schimbare a produselor achiziționate din magazinul online Sable (sable.md). Vânzătorul este SRL MENSTORE, IDNO 1024606009745.
Ne străduim ca fiecare client să fie mulțumit și acționăm în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția drepturilor consumatorilor.
1. Termenul de returnare
Cumpărătorul are dreptul să returneze sau să schimbe un produs de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
2. Condițiile de returnare a produselor de calitate corespunzătoare
Un produs de calitate corespunzătoare poate fi returnat sau schimbat numai dacă sunt îndeplinite simultan următoarele condiții:
- au trecut cel mult 14 zile de la primire;
- marfă nu a fost folosit, aspectul său comercial a fost păstrat;
- ambalajul original a fost păstrat, folia de protecție / sigiliul din fabrică nu au fost deschise;
- Toate caracteristicile și integritatea produsului au fost păstrate.
3. Produse care nu pot fi returnate
Vă atragem atenția: produsele cosmetice și cele de igienă personală fac parte din categoria produselor care nu pot fi returnate sau schimbate din motive de igienă și protecție a sănătății, dacă ambalajul lor a fost deschis după primire.
Aceasta înseamnă că produse deschise, despachetate sau folosite anterior (creme, geluri, uleiuri, balsamuri, săpun, produse pentru bărbierit și îngrijire etc.) nu pot fi returnate sau schimbate nu este supusnu este supus acestei proceduri, cu excepția cazurilor în care se constată defecte de fabricație (a se vedea secțiunea 4).
4. Returnarea produselor de calitate necorespunzătoare (defectuoase)
În cazul în care produsul se dovedește a fi defect, deteriorat, cu termenul de valabilitate expirat sau dacă Cumpărătorului i-a fost livrat un produs greșit, Cumpărătorul are dreptul să îl returneze sau să îl schimbe indiferent dacă ambalajul a fost deschis sau nu.
În acest caz, magazinul, la alegerea cumpărătorului, va înlocui produsul cu unul similar sau va rambursa valoarea integrală a acestuia, inclusiv costurile de livrare.
Defecțiunile trebuie semnalate Magazinului într-un termen rezonabil de la momentul constatării, atașând, pe cât posibil, fotografii ale produsului.
5. Schimbul sau rambursarea banilor
În cazul returnării unui produs care îndeplinește condițiile prezentei Politici, Cumpărătorul poate alege să primească:
- schimb cu un alt produs din sortimentul magazinului (cu o suplimentare sau o rambursare a diferenței de preț);
- rambursarea sumelor de bani pentru marfă.
6. Costul transportului de retur
- Dacă returnarea este legată de defect, deteriorare sau eroare din partea Magazinului — costurile de livrare pentru retur sunt suportate de Magazin.
- În cazul în care Cumpărătorul returnează un produs de calitate corespunzătoare din proprie inițiativă (s-a răzgândit), costurile de transport pentru retur sunt suportate de Cumpărătorul.
7. Termenele de rambursare a sumelor
Suma de bani se restituie cumpărătorului în termen de 5–10 zile lucrătoare după ce Magazinul primește produsul returnat și confirmă că acesta îndeplinește condițiile de returnare. Modalitatea de returnare se stabilește de comun acord cu Cumpărătorul.
8. Cum se efectuează o returnare sau un schimb
Pentru a solicita o returnare sau un schimb, vă rugăm să ne contactați:
- prin telefon +373 60 861 877;
- prin e-mail menstoresrl@gmail.com.
Operatorul va stabili împreună cu dumneavoastră pașii următori, adresa și modalitatea de returnare a produsului.
9. Date de contact
SRL MENSTORE
E-mail: menstoresrl@gmail.com
Telefon: +373 60 861 877
Adresă: municipiul Chișinău, str. Tudor Strișca, nr. 19/3, ap. 23